家具城所購衣柜有裂痕 退貨被要求自己承擔運費

2016-12-05 17:39:10

  “我在維華家具廣場定購的衣柜,貨剛送到家就發現板材上有裂痕,有明顯修補過的痕跡。”

  近日,沈陽市民李女士裝修婚房,在鐵西區維華家具城購買了一套衣柜,因為衣柜板材上出現明顯裂痕,引發維權煩惱。

  李女士介紹,2017年3月14日,她和家人到鐵西區維華家具城選購衣柜,在一家家具檔口相中了一款衣柜,定購價為4500元。

  4月10日,李女士收到了在家具城定購的衣柜,工人師傅送貨上門,并對衣柜進行了安裝。

  李女士稱,衣柜安裝后,當天家里有急事處理,她并未仔細檢查衣柜,4月11日上午,她在收拾房間時,不經意發現衣柜板材上有一處明顯裂痕,并用漆面進行了修補,除此外,衣柜上角邊沿部分有破損痕跡,漆面脫落,裸露出木頭。發現上述問題后,李女士與商家取得聯系,李女士稱,商家同意為其修理衣柜,但不同意退貨。

  “衣柜板材上的裂痕和破損痕跡應屬于產品質量問題,剛送到家的新衣柜就要大修,讓人心里添堵,我不同意修理。”李女士說。

  4月12日,記者和李女士來到維華家具城,針對李女士的投訴,出售衣柜的銷售人員表示,正常情況下,每款家具在出廠前應該經過檢查,李女士所購衣柜板材上的裂痕和破損痕跡屬于個案,不影響使用,可以進行美容修補,如果消費者不同意修補可進行調換。

  李女士稱,她擔心調換后再因為質量問題引發糾紛,所以要求商家退貨。

  經雙方溝通,銷售人員同意為李女士退貨,但要求李女士承擔工人拆裝和運費,李女士表示愿意承擔拆裝和運費。

  4月12日晚上,李女士向記者反饋稱,衣柜已經辦理了退貨手續,商家已將貨款退回。

  律師說法:因質量問題退貨商家應承擔運費

  本報消費維權律師團成員、遼寧安行律師事務所律師楊繼新表示,根據《消費者權益保護法》相關規定,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。

  楊繼新認為,依據上述法規,如果消費者購買的衣柜出現的裂痕和破損情況非消費者本人造成,應屬于產品質量問題,在此情形下,消費者在收到商品七日內,可要求退貨,依照《消法》相關規定,因為商品質量問題進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。

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